电商运营助理

岗位职责：
店铺运营辅助：
1、协助运营主管完成淘宝、京东、拼多多、抖音小店等主流电商平台店铺的日常运营工作，包括商品上下架、SKU优化、标题及详情页信息维护，确保商品信息准确、页面展示规范，符合平台规则及品牌定位。
2、-负责店铺日常数据监控与整理，跟踪访客数、浏览量、转化率、客单价等核心数据，协助制作运营日报、周报，及时反馈数据异常情况，为运营策略调整提供基础支持。
3、- 定期检查店铺运营状态，排查商品违规、库存异常、物流模板错误等问题，协同仓储、设计等部门完成优化；收集竞品信息，整理竞品价格、活动、新品动态，为店铺运营优化提供参考。
4、- 协助参与店铺营销活动策划与执行，包括平台大促（618、双11等）及日常促销活动的报名、素材对接、规则检查，确保活动顺利落地；同步跟踪活动数据，整理活动效果报告。
投放辅助：
1、- 跟踪广告投放数据，记录点击量、转化率、投放成本等核心指标，协助分析广告投放效果，提出优化建议，配合主管调整投放策略，控制投放成本、提升投放ROI。
2、- 协助整理广告投放素材，对接设计部门优化广告图、文案，确保广告素材符合投放要求及品牌调性；维护广告账户，定期检查账户余额、投放状态，及时反馈异常问题。
3、- 学习广告投放技巧及平台规则，配合主管完成广告投放计划的落地，积累投放经验，逐步提升投放辅助能力。
客服管理辅助
1、- 协助管理客服团队，跟进客服日常工作状态，督促客服及时、专业回复客户咨询，处理订单查询、催发货、售后退换货等基础问题，提升客户咨询响应速度及满意度。
2、- 收集客服反馈的集中性问题（如商品质量投诉、活动规则疑问、物流异常等），整理后反馈给运营主管，协助优化店铺商品、页面及服务流程，降低售后纠纷率。
3、- 协助制定客服话术规范，整理常见问题解答（FAQ），对新客服进行基础话术培训；跟踪客服转化率、好评率等指标，协助优化客服服务质量，提升客户复购率。
4、- 协助处理客服日常报表统计，包括咨询量、成交量、售后率等数据整理，为客服管理优化及运营决策提供数据支持；维护客户关系，协助开展老客户回访、社群维护等工作。
其他辅助工作
配合运营主管完成店铺运营相关的其他工作，包括文档整理、库存核对、样品管理、跨部门沟通协调等；关注电商行业动态及平台规则更新，及时反馈相关信息，助力店铺合规运营、稳步发展