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电商运营助理

4000-8000元
  • 济南历下区
  • 1年以下
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

抖音小店淘宝/天猫助理电子商务新媒体广告/营销
岗位职责:
店铺运营辅助:
1、协助运营主管完成淘宝、京东、拼多多、抖音小店等主流电商平台店铺的日常运营工作,包括商品上下架、SKU优化、标题及详情页信息维护,确保商品信息准确、页面展示规范,符合平台规则及品牌定位。
2、-负责店铺日常数据监控与整理,跟踪访客数、浏览量、转化率、客单价等核心数据,协助制作运营日报、周报,及时反馈数据异常情况,为运营策略调整提供基础支持。
3、- 定期检查店铺运营状态,排查商品违规、库存异常、物流模板错误等问题,协同仓储、设计等部门完成优化;收集竞品信息,整理竞品价格、活动、新品动态,为店铺运营优化提供参考。
4、- 协助参与店铺营销活动策划与执行,包括平台大促(618、双11等)及日常促销活动的报名、素材对接、规则检查,确保活动顺利落地;同步跟踪活动数据,整理活动效果报告。
投放辅助:
1、- 跟踪广告投放数据,记录点击量、转化率、投放成本等核心指标,协助分析广告投放效果,提出优化建议,配合主管调整投放策略,控制投放成本、提升投放ROI。
2、- 协助整理广告投放素材,对接设计部门优化广告图、文案,确保广告素材符合投放要求及品牌调性;维护广告账户,定期检查账户余额、投放状态,及时反馈异常问题。
3、- 学习广告投放技巧及平台规则,配合主管完成广告投放计划的落地,积累投放经验,逐步提升投放辅助能力。
客服管理辅助
1、- 协助管理客服团队,跟进客服日常工作状态,督促客服及时、专业回复客户咨询,处理订单查询、催发货、售后退换货等基础问题,提升客户咨询响应速度及满意度。
2、- 收集客服反馈的集中性问题(如商品质量投诉、活动规则疑问、物流异常等),整理后反馈给运营主管,协助优化店铺商品、页面及服务流程,降低售后纠纷率。
3、- 协助制定客服话术规范,整理常见问题解答(FAQ),对新客服进行基础话术培训;跟踪客服转化率、好评率等指标,协助优化客服服务质量,提升客户复购率。
4、- 协助处理客服日常报表统计,包括咨询量、成交量、售后率等数据整理,为客服管理优化及运营决策提供数据支持;维护客户关系,协助开展老客户回访、社群维护等工作。
其他辅助工作
配合运营主管完成店铺运营相关的其他工作,包括文档整理、库存核对、样品管理、跨部门沟通协调等;关注电商行业动态及平台规则更新,及时反馈相关信息,助力店铺合规运营、稳步发展

工作地点

济南市历下区工业南路61-11号

职位发布者

杨卿/人事经理

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