服务工程师

1、售后实施、产品安装、调试及维修与技术支持;
2、汇总客户要求和建议，提交相关人员和部门，在得到结果后反馈客户;
3、相关技术方案的撰写,以及项目招投标相关技术文件的撰写(优先考虑)；
4、熟悉打印机、扫描仪等外设相关产品的安装上架调试，以及操作系统安装；
5、制定客户服务部提升客户满意度的计划和阶段目标并落地；
6、负责客户服务部日常表单填写与汇总；
7、定期收集ISO体系认证所需文件；
8、负责400电话平台、电商在线平台任务分配和问题记录；
9、负责客户服务部投诉的危机处理； 10、负责产品售前支持，项目演示，系统调试，技术交流等相关工作；
11、负责产品技术需求资料整理，竞品分析，售前方案等技术资料撰写；
12、负责项目开展或者系统集成商开发时的产品调试和测试工作；
13、负责制定管理客户技术支持及培训方案；
14、配合销售完成客户端项目整体解决方案的拟定；
15、负责主导和推动项目支持流程的完整执行，协调各部门资源解决问题，形成流程的闭环，对完成结果负责，并验收确认相关文档及归档管理；
16、有接口定制开发时，需协调内部资源，负责解决客户技术问题；
17、负责集成项目实施，配合客户完成项目方案优化；
18、配合完成招投标项目的技术文件；
19、领导交办的其他工作。
任职要求
学历要求： 大专及以上学历，通信、计算机等相关专业优先；
专业知识要求： 熟悉Call center业务流程，了解计算机软硬件使用，熟练掌握产品技术知识，熟悉测试流程和标准，能独立完成产品化设计制作，把控产品化流程进度；
经验要求： 应届生或一年及以上打印机、扫描仪等外设相关工作经验；
任职资格（证）： 无
其他要求： 熟练使用计算机及常用办公软件；
核心素质指标：具备细致耐心、危机意识、责任心、服从规范、职业稳定性、目标意识、时间管理意识、规划安排、问题解决、团队协作、抗压能力、积极主动等能力。