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外贸商务专员（中日英）

8000-15000元
  • 佛山禅城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人
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职位描述

售后客服英语商务经验可接受偶尔出差商务合作商户开拓电子商务贸易/进出口
岗位职责
商务部分（70%）
1. 国际商务开发（40%）
(1)主责海外/国内总代理全周期管理，包括但不限于：代理资质审核、合作条款谈判、年度业绩目标制定；
(2)主导区域市场开发策略，分析代理商业绩数据并提出改善方案，确保渠道销售目标达成 ；
(3)解决跨国合作中的商务纠纷（如订单履约、市场支持分配等），维护公司利益与代理关系平衡；
2. 高阶客户经营（30%）
(1)建立VIP客户服务体系，包含：业绩进度监控、营销资源协调、客诉危机处理（需24小时应急响应机制）；
(2)定期产出客户健康度报告（含NPS/复购率/投诉率等指标），推动各部门执行改善方案；
(3)设计代理商业绩激励计划（如rebate program/培训体系），提升渠道忠诚度；
3. 跨部门战略协同（20%）
(1)协同产品/法务部门制定代理合约条款，管控区域市场风险；
(2)主导代理培训项目（含产品知识/销售技巧），需制作双语培训材料；
(3)收集国际市场情报（竞品动态/法规变化），反馈至总部决策层；
4.行政与合规（10%）
(1)管理代理合约档案与授权文书，确保符合国际贸易规范；
(2)监控代理佣金结算与市场基金
客服部分（30%）
1.通过邮件或电话等方式解答日本客户咨询问题，为客户提供优质的售前售中售后购物体验。
2.协助处理订单异常等状况，通过专业服务切实解决客户的问题，维护产品好评。
3.定期汇总客户的反馈信息，提出优化提升建议方案等，并协同公司其他部门落地改进措施；
4.定期对客诉处理案例进行复盘，总结经验及提升相关客户服务技能，并形成标准化、规范化、模板化等业务文件。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语、国际贸易等相关专业，3年及以上商务、外贸经验或代理管理经验；
2、英语CET-4+，英语可以作为工作语言，可熟练进行口语/书面商务沟通；
3、 需具备中英商务场景流畅沟通能力，能独立撰写中英邮件、处理客户咨询；
4、 可以接受国内或海外短期出差；
5、熟练操作办公软件Word及Excel等，有基础数据分析能力；
6、有良好的沟通能力、抗压能力及团队协作精神；
7、为人踏实稳重、做事细心有耐心、责任心强。
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工作地点

广东省佛山市禅城区镇安东路813
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