客服专员

京东企业POP店
客服专员
综合收入：5000-8000元/月
保底薪资：3800元/月
业绩提成：所管理店铺销售业绩的1%
福利待遇：月休四天、缴纳五险、全勤奖200元、餐补300元
上班时间：上午08:30-下午18:30
岗位职责：
1. 负责处理客户在购物前后的各类咨询，确保客户服务体验的优质性；
2. 积极响应客户疑问，提供准确、及时的解答，提升客户满意度；
3. 有效管理客户订单，确保发货流程的顺畅执行；
4. 监控并优化客户服务流程，减少服务过程中的延误与错误；
5. 定期收集客户反馈，参与服务质量改进计划，提升服务效率；
6. 与团队紧密合作，共同解决复杂的客户问题，维护公司品牌形象；
7. 参与定期的客服培训，不断提升个人专业能力和服务技巧。
任职要求：
1.具备出色的沟通能力和技巧，能够快速且有效的解决客户问题；
2.能够在快节奏环境中工作，保持积极的工作态度；
3.具有良好的团队合作精神，能够与团队成员和谐相处；
4.电脑打字操作敏捷，45字/分钟，擅长excel表格和PPT使用优先；
5.电商客服同岗位工作经验1年以上优先优先。