客服主管

客服主管
综合收入：6000-9000元/月
岗位薪资：4300元/月（在客服岗基础上+500元）
业绩提成：所管理店铺销售业绩的0.5%
岗位职责
1.负责售前、售中、售后的客服工作，解答客户提出的疑问，跟进解决产品售卖过程中的相关问题；
2.建立服务制度：制定客户服务制度流程并跟进处理，妥善处理客户投诉意见，及时跟进处理结果，降低退款、客诉率；
3.提升用户满意度：汇总记录客户常见性问题并更新营销话术，提升客户服务体验，促成并提高店铺订单成交率。对客户进行定期回访，及时协调沟通直至客户满意；
4.对客户满意度进行统计，分析客户需求，制定可行性方案提升客户满意度。
5.负责客服部整体数据分析，统计服务记录及客户投诉记录并进行分析总结，发现和解决部门存在的问题；
6.负责客户服务的日常管理，制定与完善管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
任职要求：
1.具备良好的应变与沟通能力，敏锐的洞察力和抗压能力，责任心强，能够有效解决客户问题
2.具有良好的团队合作精神，能够带领团队成员和谐相处
3.熟悉各电商平台的操作流程和交易规则，能独立完成店铺运营工作 熟悉电商平台日常运营管理、商品管理、页面规划、活动运营、后台编辑等工作
4.可以熟练使用 Microsoft Office 办公软件、 PS设计软件，PPT制作等优先
5.有电商同行业经验2年以上、同岗位工作经验1年以上工作经验优先