前台儿童成长顾问

一、岗位描述：
作为体育培训中心的“门面担当”，您是学员、家长与中心沟通的第一桥梁，负责营造专业、热情、有序的第一印象，确保前台区域高效运转，为学员和家长提供优质的接待和咨询服务。

二、主要职责：
1、日常接待：
·热情、专业地接待来访学员、家长及其他访客，提供引导和基础咨询。
·熟练接听咨询电话，解答关于课程、报名、费用、活动等常见问题，准确记录并转达有效信息。
·管理前台区域环境整洁、有序，营造温馨、安全的氛围（尤其考虑儿童感受）。

2、报名与信息管理：
·负责学员报名、缴费、注册、信息录入及更新等手续办理，确保信息准确无误。
·协助学员/家长完成课程选择、分班、调课、请假、停课、复课、转班等相关流程。
·熟练使用中心管理系统进行数据录入、查询和管理。

3、客户服务与沟通：
·处理家长日常咨询和简单投诉，及时反馈给相关部门并跟进解决。
·协助发送课程提醒、活动通知、续费提醒等家长沟通信息。
·维护良好的客户关系，提升家长满意度和忠诚度。

4、场地与秩序维护：
·协助维护训练大厅及公共区域的秩序（如学员上下课高峰期），确保安全。
·管理学员签到、签退，关注学员交接安全（特别是低龄学员）。
·协助管理家长休息区。

5、行政支持：
·负责办公用品、前台物料的领取、保管和简单发放。
·接收、分发快递和信件。
·完成上级交办的其他临时性事务。

三、任职资格：
1、基本要求：
·大专及以上学历，行政管理、文秘、工商管理等相关专业优先。
·极强的责任心、细致严谨、条理清晰、执行力强。
·良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。
·具备安全意识和处理突发情况的能力（儿童环境尤为重要）。

2、技能要求：
·精通Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。
·具备良好的文字表达能力和文档处理能力。
·具备基础的财务报销知识。

3、经验要求：
·1年以上行政、文秘或后勤相关工作经验。
·有教育/培训行业、体育行业或服务行业工作经验者优先。

4、其他要求：
·能熟练操作基本的办公设备（打印机、复印机、投影仪等）。
·能够适应偶尔周末或加班需求（配合活动）。
·诚实正直，保密意识强。