客服

1.负责订单全程跟进，确保订单信息准确、及时流转。
2.处理订单中的特殊备注、临时变更及加急需求，与客户及内部采供、仓储部门高效协同，确保需求清晰落地。
3.每日跟踪系统单据状态，推动各环节按时操作，确保订单流、信息流、财务流（应收/应付）数据闭环、账实相符。
4.快速响应并处理客户收货异常（如缺货、货不对板、货损、质量问题），协调补货、换货或理赔方案，最大限度保障客户满意度。
5.解答客户关于商品规格、价格、配送等前置咨询，提供专业、准确的解答。
6.收集、汇总每日售后问题。
7.定期核对已完成订单的各类数据（数量、金额、状态），确保系统数据准确无误，为运营决策提供可靠依据。
8.基于日常操作中发现的流程堵点、信息误差或协同问题，提出可落地的优化建议。
任职要求：​
1.大专及以上学历，2年以上B端客户支持、订单运营或生鲜供应链相关岗位经验。
2.具备生鲜食材（蔬菜、水果、肉类、水产等）供应链或电商运营经验，熟悉生鲜商品的特性、仓储物流流程及常见客诉场景。
3.具备出色的跨部门沟通协调能力与多任务处理能力，能在快节奏、多变的运营环境中保持高效、细致。
4.熟练操作ERP等业务系统，具备较强的数据敏感性和基本的Excel处理能力。
5.服务意识与客户导向思维强，具备主动解决问题的意识和一定的抗压能力。