外贸跟单员

工作职责
一、客户沟通：
使用流利的英语口语与海外客户进行日常沟通(电话、邮件、在线会议等)，及时、专业地解答客户询盘，处理订单相关咨询，准确理解客户需求，清晰传达公司信息。
二、订单全流程跟进：
接收、审核客户订单（PO），确认产品细节、价格、交期等关键信息。将订单信息准确、及时地传递至内部相关部门（生产、采购、物流等）。全程跟踪订单生产进度，协调解决生产过程中出现的问题，确保按时、按质、按量完成生产。安排并跟进产品检验，确保产品质量符合客户要求。
三、单证与物流协调：
协调安排出货事宜，准备相关出口单证（如发票、装箱单、报关资料等）。与货代沟通协调订舱、运输等事宜，跟踪货物运输状态。
四、收款与文件管理：
协助催收货款，处理相关财务事宜。维护和更新客户档案、订单记录、合同及其他相关文件，确保信息的准确性和完整性。
五、问题处理：
及时处理订单执行过程中的异常情况（如交货延迟、质量问题等），协调内部资源并主动向客户沟通解决方案。