客服主管

工作职责
1. 负责营销型客服团队的全周期管理，包括人员配置、“服务质量+转化指标”双维度绩效设计及营销技能培训，打造服务与转化协同的团队能力。
2. 制定普适性的客服营销化服务策略与话术体系，在合规框架下实现客户需求挖掘与产品推荐的有机结合，提升服务附加值。
3. 牵头处理高价值客户诉求，通过专业服务建立信任并推动转化闭环，降低客户流失率的同时提升单客价值。
4. 分析客服服务数据（响应时长、满意度）与转化数据（咨询转化率、复购率），优化服务流程与营销触点，驱动团队商业产出提升。
5. 统筹客服团队预算与资源分配，优先保障营销型服务工具（智能话术库、客户标签系统）的投入与落地，支撑团队效能升级。
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上客服管理经验，其中2年以上营销型客服管理经验者优先。
2. 精通客服团队管理逻辑，具备从0到1搭建“服务+营销”双指标考核体系的能力。
3. 具备敏锐的客户需求洞察能力，能设计高转化的服务话术与流程，平衡客户体验与商业目标。
4. 熟悉客服数据与营销数据的联动分析方法，能通过数据驱动团队服务效率与转化效果的双重提升。
5. 具备跨部门协同能力，能联动产品、销售团队优化客户全旅程的服务与营销体验。