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岗位职责:
1.主要职责:及时提醒客户上课,在群里发通知,回访客户
2.数据监控:负责客户数据(如回本率、退费率)的核查与看板维护,确保真实准确。
2.风险预警:监控数据异常,及时发现效果不佳的客户,并协调内部资源提前介入。
3.危机处理:作为第一响应人,快速处理客户投诉及各类线上公关危机,降低负面影响。
4.客户调研:定期进行满意度回访与调研,为产品与服务优化提供依据。
5.客户维护:管理高风险客户,协助打造客户IP,并负责SVIP社群的日常维护与互动。
任职要求:
具备客户成功、客情维护或相关岗位经验者优先。
沟通协调能力强,能应对压力。
积极主动,有责任心,具备良好的团队协作精神。
工作地点
郑州金水区智慧岛大厦12层整层
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