岗位职责：
1、服务规范搭建：梳理店铺客服、社群话术（售前产品介绍、售后问题解答），参与流程的梳理及标准化迭代；
2、社群管理：根据公司业务模式，协助合作客户的社群从 0-1 搭建，日常互动、输出实用内容、引导话题促活，维护用户关系（解答疑问、挖掘核心用户）；
3、客诉处理：处理用户投诉与诉求（如产品质量、服务问题），记录问题详情并协调售后、产品等部门跟进解决；
4、跨部门协作：搜集分析客户反馈信息，为产品改进优化提供合理建议；
5、初期承接各平台客服日常接待工作；
6、完成公司 / 领导安排的临时任务。
任职要求
1、1-2 年微信社群运营经验，必须具备「从 0-1 搭建微信社群并成功促活」的实际案例。
2、有电商、大快消、本地生活等行业从 0-1 私域 / 社群冷启动经验者优先，熟悉对应行业用户的互动偏好。
3、熟悉社群生态与客服服务流程，能搭建标准化服务 + 运营融合体系。
4、熟悉私域运营工具（企业微信、小程序、SCRM系统等）。