岗位职责：
1、在线咨询与订单处理​​
①通过企业微信、电商平台（天猫/抖音等）解答客户关于中药合香产品的咨询，包括配方功效、使用场景、禁忌等，结合中医药知识提供专业建议。
②处理客户下单、物流跟踪及退换货流程，确保订单信息准确无误，及时协调仓储部门解决异常问题。
2、​客户关系维护与数据反馈​​
①主动跟进客户使用体验，收集反馈数据（如产品满意度、服务改进建议），定期整理并提交运营团队优化服务策略。
②维护客户社群（如养生交流群），策划节气养生知识科普、香方使用技巧分享等活动，提升用户粘性。
3、文化传承与合规支持​​
①在沟通中融入中医药文化元素（如药材典故、合香历史），增强品牌文化认同感。
②审核客户咨询中的敏感信息（如疗效承诺），确保符合《广告法》及中医药行业规范。
任职要求​
​1、基本要求：
年龄：22-35岁
学历：大专及以上学历，中医药学、市场营销或电子商务相关专业优先，有中医药行业客服经验者优先。
2、核心技能​​
①熟练使用企业微信、千牛等客服工具，打字速度≥50字/分钟，具备基础Excel数据处理能力。
②熟悉中药合香类产品特性（如安神香囊、调理茶饮），能快速学习产品知识库并准确传达信息。
3、综合素质​​
①、性格耐心细致，沟通表达清晰，具备中医药文化认同感，能将传统知识转化为通俗话术。
②、适应早晚班轮换（早班8:30-17:30/晚班14:00-23:00），月休4天。