客服专员

一、 岗位职责
1. 接听客户电话、回复在线消息，解答产品咨询、订单查询、售后问题，态度耐心友好
2. 记录客户诉求和处理情况，简单登记到表格/系统里，不遗漏关键信息
3. 处理客户退换货、简单投诉，按公司固定流程走，解决不了及时转给上级
4. 跟进客户问题直到解决，确保客户满意，不拖延、不敷衍
5. 收集客户提的意见，定期整理好反馈给领导
6. 完成领导安排的其他日常客服相关小事
二、 任职要求
学历：高中/中专及以上就行，有无客服经验都可，没经验公司可教
沟通：普通话标准，说话清楚有条理，有耐心、愿意帮人，脾气好
技能：会用微信、Excel、Word这些基础办公软件，打字快一点（45字/分钟以上）
素养：责任心强，能认真做记录，能适应偶尔忙的时候，遵守公司规定
三、 岗位福利
1. 基础保障：早九晚六，双休，法修，入职交五险，部分可交一金，每月工资准时发不拖欠
2. 固定福利：带薪年假、法定节假日正常休，节日发礼品/过节费，带薪岗前培训（手把手教，不怕不会）
3. 日常补贴：餐补、交通补、全勤奖，加班有加班费或可调休
4. 成长福利：公司有清晰晋升通道（客服专员→组长→主管），定期有技能培训提升
5. 其他福利：团队氛围轻松，每月/季度有绩效奖金，年底有年终奖，定期团建活动