客服结算专员

任职要求：
1、性别不限，大专及以上学历，财务、电子商务、市场营销、经济学专业。
2、1年以上售后客服经验，了解售后服务、投诉处理和客户管理技巧。
熟练掌握办公软件应用，如Excel、PowerPoint、word等，具备基本的数据整理和分析能力。阳光积极、善于沟通协调。
诚实守信、具备良好的职业操守。
思维灵活且有逻辑性，具有良好的判断能力和应急情况处理能力。
工作内容：
1、客户沟通：通过电话、电子邮件、在线聊天工具等多种渠道，及时、热情地与客户进行沟通，无销售性质，需要准确理解客户需求和问题，提供专业的解答和解决方案； 3.受理客户的咨询、投诉和建议，确保信息传递的准确性和及时性；及时编制客户服务和售后台账，跟进并更新处理进度。
2、订单处理：接受并处理客户的订单问题，包括订单确认、修改、取消等； 跟踪订单状态，及时通知客户订单进度和物流信息；协助处理客户的退换货请求，确保流程顺畅。
客户资料管理： 建立并维护客户档案，记录客户的基本信息和沟通历史；定期更新客户信息，对客户进行分类管理，确保数据的准确性和完整性。
3、投诉处理： 接收并处理客户的投诉，确保投诉得到及时、有效的解决；建立投诉归档资料，记录、分析和反馈投诉数据，便于后续业务参考和改进；对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到妥善解决，保证客户满意度。
4、售后服务： 提供售后支持，解答客户关于产品使用、维护等方面的问题；协助客户进行产品维修、更换等售后服务；收集客户的反馈意见，为产品改进和服务优化提供参考。
5、客户回访： 定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的满意度。统计、分析并及时反馈回访结果。
6、商品上下架管理：负责对接平台，提交已审批商品准确、按期上架；跟进平台审核进度，及时修改驳回商品信息，直到准确完成商品上下架。