更新于 1月19日

电话客服专员

4000-8000元
  • 合肥包河区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服倒班制电子商务在线生活服务(O2O)零售/批发
岗位职责:
1.售前咨询与业务转化
1)通过电话渠道积极回复客户咨询,专业解答关于产品、服务、价格、订单流程等各类疑问,挖掘并激发客户潜在需求。
2)根据公司业务流程,通过电话清晰引导客户完成下单操作与订单审核,确保信息准确、流程顺畅。
3)结合客户需求与公司产品/服务优势,进行初步的电话营销推广,介绍产品亮点与优惠政策,引导客户下单。
2.售中协调与支持
1)通过电话主动或响应式引导已下单客户完成提货流程,提供必要的协助和信息确认,确保提货顺利。
2)当线上引导(如自助服务、在线客服)无效或客户有复杂需求时,及时通过电话将客户情况及需求详细交接给对应的商户及商务拓展(BD)人员跟进,并做好交接记录。
3)在售中环节,关注客户疑虑,通过专业的电话沟通和问题解决,消除客户顾虑,促进订单顺利完成及可能的交叉销售/升级销售机会。
3.售后处理与客户关系维护
1)高效处理客户通过电话提出的各类投诉、建议,积极跟进回款进度、产品使用指导与故障排除等问题,确保客户满意度,提升问题解决率。
2)通过电话定期或不定期回访客户,了解产品使用情况、服务体验及新的需求,收集客户反馈,增强客户粘性。
3)收集商户在服务过程中可能存在的违规行为线索或信息,并及时通过规定流程反馈给风控部门。
4)根据客户的回款表现、历史购买行为及沟通反馈,主动通过电话进行客户关系维护,识别复购机会,针对性推荐合适的产品或服务,有效引导客户复购,提升客户生命周期价值与业务转化率。

工作地点

南翔茗座合肥包河区南翔茗座包河区北京路与西安路交口南翔茗座1号楼

职位发布者

张女士/人力行政部经理

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埃辛诺斯(上海)科技有限公司成立于2020年9月,位于上海市浦东新区,公司致力于服务通讯运营商体系、通讯设备厂家及经销商,主营业务为新机、二手设备租赁。幸租是埃辛诺斯旗下电子设备租赁平台,于2024年9月上线,基于信用大数据、区块链技术为企业和个人提供一站式信用免押租赁服务平台。为企业提供全线上运营服务平台、为用户提供“以租代购”新型消费方式,现已覆盖超50个城市、1000+手机门店。解决线下小微企业设备销售难及终端客户资金不足等痛点问题。公司主营租赁产品有办公设备、3C数码等。
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