客服专员

岗位职责：
1. 商户开发与关系维护
1）根据BD的商户评级制度，主动跟进新开发的门店。
2）与门店实际负责人建立直接沟通渠道。
3）依据门店评级制定差异化的跟进频次，并根据下单数据持续判断商户经营状况。
2. 平台推广与赋能
1）进行线上推广，并关注客户转化效果。
2）运营私域流量（如门店周边3公里内的客户），分析客户群体特征（如工厂、居民等）。
3）引导自然进店客户，并主动指导商户使用租平台、进行自主推广、使用租审核码等平台工具。
3. 商户评级与策略匹配
1）根据商户的成交单量、风险表现等数据，评定门店星级。
2）动态调整商户等级，并为之匹配相应的营销策略与资源。
4. 需求收集与策略反馈
1）主动收集商户的业务诉求与反馈。
2）根据商户诉求，整理并制定相应的市场营销方案。
3）依据商户情况，合理安排BD进行门店走访的频次。
5. 风险协同
向风控部门反馈需关注的风险情况，协助平台风险管理。