服务中心店长（张家口小米汽车）

职位描述：
1.负责制定服务中心经营计划和预算目标并分解至月度，周期性（周度/月度）复盘业务进度，确保核心运营指标达成；
2.负责服务中心团队搭建，参与员工招聘面试、绩效考核工作。制定人员成长计划，协调内外部资源对团队进行培训，提升团队服务能力；
3.统筹服务中心资源调拨和分配，监督指导技术主管、服务主管、业务接待等售后人员的工作；
4.负责服务中心安全管理制度的完善、实施，监控监督车间现场维护、维修质量、安全生产、环境保护，协调各部门积极完成厂家安排的各项服务活动，维护厂家关系；
5.负责拓展售后市场，维护和拓展对外业务合作，达成年度产值、毛利等关键指标；
6.通过建立客户满意度管理机制，定期召开客户满意度分析会并实施改善措施，确保服务中心满意度目标达成；
7.通过实施投诉预警、及时响应、快速处理、闭环分析等措施，确保投诉指标达成（投诉率，结案率等）。亲自负责处理重大客户投诉和售后索赔事件的最终认定与处理；
8.负责服务中心资产管理，通过建立门店资产台账、实施月度盘点工作，确保所有资产的安全性、完整性及可用性；
9.负责应对地方政府职能部门检查，落实整改措施；建设及维护政府及其他领域的良好关系；
10.负责服务中心其他日常事务管理，制定工作要求、工作目标及各项管理制度，指导、监督、检查各项工作及员工的工作完成情况，确保为客户提供高质量售后服务。
职位要求：
1.8年以上汽车行业工作经历，3年售后总监/经理管理经验，新能源及BBA背景优先；
2.大专及以上学历、年龄40岁以下；
3.可独立完成售后服务团队业务水平提升管理、外部商务谈判；
4.具备极强的用户服务意识、有丰富的客户运营经验，责任心强，并贯彻到日常工作中；
5.具有创新管理思维，数据分析能力，组建高效团队的能力，独立迅速地寻找解决问题的能力。