二奢在线客服

1、岗位说明：
1）负责在线及电话咨询，快速响应客户需求，提供专业、友好的服务体验，服务一个满意一个。
2）处理客户售前、售中、售后问题，包括但不限于产品咨询、订单跟进、物流查询、退换货等；
3）了解用户的诉求、解答客户关于奢侈品保养、维修等问题，提升客户信任度
4）根据客户需求推荐合适商品或服务，促成交易并提高复购率
5）高效处理高情绪客户投诉，灵活应对突发情况，确保客户满意度
2、岗位要求：
1）大专以上学历，熟练运用计算机各类聊天工具、打字速度达到：60字/分钟（有奢侈品行业经验者优先）
2）有基础的英语读写能力（如会读写品牌名称），较好的语言表达能力，普通话标准，具备电话和在线文字沟通技巧
3）较强的抗压能力和情绪管理能力，能适应高强度工作
4）热爱奢侈品行业，对时尚趋势敏感，有持续学习意愿
3.工作时间：班次是多元化的，大部分是做二休二（9-21、10-22），也有做五休二的（早晚班搭配排班）
4.薪资区间：税前3.5k-4k （底薪2850）