电商客服专员

岗位职责：
负责电商平台（天猫、京东、拼多多、抖音等）客服接待工作，解答客户咨询，提升客户满意度和下单转化率。
熟悉公司主营产品（污水泵、家用/别墅水泵等），能为客户提供专业的选型、安装和售后解答。
处理售后问题，包括退换货、维修及客户投诉，耐心安抚客户，维护品牌口碑。
收集客户常见问题及需求，定期整理反馈给运营和产品部门，协助优化产品与服务。
在沟通中注重“顾问式服务”，善于发掘客户潜在需求，进行合理推荐和二次销售。
参与活动期间（如双11、618）的客服接待保障，确保高峰期客户体验。
任职要求：
大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、机械/机电类优先。
3年以上电商客服工作经验，有高客单价家电、卫浴、五金或耐用品类经验者优先。
普通话标准，打字速度快，沟通表达能力优秀，具备良好的服务意识。
熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台客服后台及规则，能独立处理售前售后问题。
具备一定的学习能力和抗压能力，愿意学习水泵及相关产品的知识。
性格稳重，责任心强，能与高端客户群体沟通时保持专业与礼貌。
薪酬福利：
薪资结构：底薪 + 绩效 + 销售提成
晋升路径：客服专员 → 客服主管 → 电商运营 → 电商经理
加分项：
有别墅业主、装修公司、设计师类客户沟通经验
有电商活动大促客服经验
有销售转化业绩证明