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• 岗位职责:
◦ 接听、在线处理客⼾关于酒店或机票的订单查询、业务咨询、投诉建议等业务;面试分业务线,还有商家服务、国际业务等多条业务线。目前主要释放的是酒店,形式为在线(一级部门受理后了解到是酒店的订单再转工单给二线客服)80%+少量20%外呼。
◦ 受理客⼾对平台问题的反馈,并提交相关部⻔处理;
◦ 为客⼾提供良好的⽀持和服务,确保客⼾满意度。
• 任职要求:
◦ ⼤专及以上学历,10个月以上呼叫中⼼客服经验,有过排班经验;
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◦ 能接受轮班轮休;
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