客服专员

1. 承接客户全周期咨询，通过电话、在线聊天等渠道，同步处理售前（产品功效、价格、直销政策、购买流程）与售后（使用问题、物流查询、退换货）需求，确保响应及时、解答精准。
2.结合直销产品特点与客户需求，在售前阶段推荐适配产品组合/会员方案，引导完成购买；售后阶段主动回访，了解使用效果，同步活动信息，助力复购与客户推荐。
3.负责全流程订单管理，协助客户完成售前会员注册、下单支付，处理支付失败等异常；售后跟进退换货审核、物流追踪、退款处理，确保各环节顺畅。
4. 精准记录客户售前咨询内容、需求偏好及售后反馈（产品质量、使用体验等），按要求录入客户管理系统，定期整理成报告提交至相关部门，支撑产品优化与服务改进。
5.主动维护客户关系，售前跟进潜在客户，配合团队完成销售目标；售后处理客户投诉与不满，及时安抚并按政策解决，降低流失率，维护品牌口碑。