教培前台教务老师

一、职位概述
教培前台接待是教育培训机构的形象代表和客户服务的关键岗位，负责接待来访学员和家长，提供优质的服务，协助维护机构的正常运营。
二、工作职责
1.客户接待
- 以热情、友好和专业的态度迎接来访学员和家长，及时提供所需的帮助和信息。
-接听咨询电话，解答常见问题，记录来电者的需求并及时转接或跟进。
2.行政支持
- 整理和归档各类文件、资料，保证资料的完整性和易于查找。
3.维护环境
- 保持前台区域的整洁、有序，展示良好的机构形象。
- 监督和维护公共区域的卫生和设施设备的正常运行。
4.协调沟通
- 与教学团队、顾问团队保持密切沟通，及时传递学员和家长的需求和反馈。
-协助处理学员和家长的投诉和问题，确保满意度的提升。
5.活动支持
- 协助组织和参与机构的各类活动，如家长会、公开课等。
-负责活动的签到、引导等现场工作。
6.数据统计
-记录学员的出勤情况、课程安排等相关数据，为教学管理提供支持。
-协助完成招生数据的统计和分析。
三、任职要求
1.具备良好的沟通能力和服务意识，有亲和力，能够与不同年龄段的人友好相处。
2.熟练使用办公软件和办公设备，具备一定的文书处理能力。
3.有较强的组织协调能力和团队合作精神，能够在压力下保持良好的工作状态。
4.具备良好的应变能力，能够妥善处理突发情况。
5.有教育行业相关工作经验者优先考虑。