客服专员

岗位职责：​
1.线上独立完成供货商、渠道商等入驻全流程指导，讲解入驻条件、材料及平台规则，确保理解流程标准。协助填写提交入驻资料，跟进审核进度并反馈结果，指导修改补充驳回资料，保障入驻高效推进。
2.及时解决问题、维护关系。日常对接入驻供货商、渠道商，解决订单异常等运营问题；协调部门处理复杂问题并反馈结果，确保24小时响应、48小时给出解决方案。建立服务档案，记录相关信息，便于精准服务管理。
3.进行信息反馈与提出优化建议。定期梳理入驻、运营中的高频问题与共性需求，分析原因并向部门提建议，推动平台服务完善。跟踪并准确传达平台政策更新。
4.积极参与公司日常的岗位培训，能快速理解并传达平台规则。
岗位要求：​
1.大专及以上学历，电子商务等相关专业优先，有1年以上电商客服、供货商管理或培训经验，熟悉电商平台运营模式、供货商入驻流程者更佳。
2.需具备清晰逻辑思维，能快速理解并传达平台规则，擅长梳理流程并转化为易懂指导。熟练使用办公及在线沟通工具完成对接工作，具备基础图片处理能力者优先。
3.要有优秀沟通表达能力，耐心倾听、准确解答以避免矛盾。有较强服务意识与责任心，主动解决问题。具备抗压能力，能应对高峰期工作并保持高效。
4.遵守平台制度，保护供货商等信息隐私。具备学习与应变能力，适应规则更新，灵活处理突发问题。有团队协作精神，与多部门高效配合推动目标达成