服务经理

1.1-1.7万

职位描述

汽车维修汽车配件管理汽车客诉处理新能源车

岗位职责:

1.服务运营管理。

制定并执行服务站年度工作计划与预算，管控服务成本与费用；监督和优化车辆维修保养的全流程，确保作业规范、高效且符合安全标准；处理重大或疑难技术问题及客户投诉，提升问题一次性解决率。

2.维修质量与技术支持。

建立并维护维修质量监控体系，定期组织质量检查与分析；组织内部技术培训，提升团队技术能力，并对维修方案提供技术指导；管理与协调索赔申请及三包服务，确保符合厂家政策与公司规定。

3.客户关系与满意度

建立客户档案，定期回访，维护良好的客户关系；分析客户反馈，推动服务改善，提升客户忠诚度。

任职要求：

1.5年以上汽车维修或售后服务工作经验，其中至少3年以上服务团队管理经验；熟悉重卡产品维修者优先。

2.大专及以上学历，车辆工程、机械工程、交通运输类等相关专业。

3.熟练使用Office办公软件及售后服务管理系统（DMS）。

4.较强的现场管理能力、客户沟通技巧、问题解决能力和团队领导力。

5.专业引领、体系建设、推动执行、主动担当、建设高效团队、数字化能力。

6.能承受较强的工作压力，需处理紧急服务需求。

新星市中国石油兵团石油二道湖加油站(红光路站)元启星光

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