更新于 11月27日

物业写字楼客服经理/主管

8000-10000元
  • 天津滨海新区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责:
1、客户关系维护:负责对接业主,建立并更新客户档案,定期进行客户回访(如月度电话沟通、季度上门拜访),及时掌握客户需求与意见,提升客户满意度。
2、服务流程管理:制定并优化客户服务标准流程,包括入驻办理(签约指引、装修审批、钥匙交接)、日常服务(会议室预订、快递代收、报修协调)、退租手续等,确保服务高效规范。
3、投诉与需求处理:接收并处理客户投诉及特殊需求(如加班申请、空调延时、办公区域调整等),协调工程、安保、保洁等部门解决问题,跟踪处理结果并反馈客户,确保闭环管理。
4、客户活动组织:策划并执行客户关怀活动(如节日慰问、消防演练、行业交流会等),增强客户粘性,营造良好办公氛围。
5、团队管理与培训:带领客服团队(前台、客服专员)开展工作,制定排班计划,组织服务礼仪、业务知识等培训,提升团队专业能力与服务水平等。
任职要求:
1、学历与专业:经理本科及以上,主管大专及以上学历,物业管理、酒店管理、行政管理、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验:2 年以上写字楼或高端商业项目客户服务经验,其中至少 1 年团队管理经验;
3、专业知识:熟悉《物业管理条例》等相关法律法规,掌握基本商务礼仪及沟通技巧。
4、具备优秀的沟通表达能力和亲和力,拥有较强的问题解决能力和应变能力,能快速协调资源处理突发客户问题;
5、熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT)及物业管理系统。
6、经理要求有中级职称。

工作地点

天津滨海新区宝正大厦

职位发布者

赵女士/人事经理

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保利城市建设服务有限公司天津分公司
保利城市建设服务有限公司天津分公司成立于2025-04-18,统一社会信用代码为91120101MA82JHE459,企业注册地址位于天津市和平区南市街道福安大街与禄安大街交口天汇中心写字楼5号楼4702,所属行业为电力、热力生产和供应业,经营范围包含:许可项目:建设工程施工;建设工程设计;住宅室内装饰装修;电气安装服务;酒类经营;公路管理与养护;旅游业务;高危险性体育运动(游泳);城市生活垃圾经营性服务;河道疏浚施工专业作业;建筑劳务分包;城市建筑垃圾处置(清运);道路旅客运输经营;文物保护工程施工;演出经纪。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:鲜肉零售;物业管理;停车场服务;专业保洁、清洗、消毒服务;城市绿化管理;林业有害生物防治服务;园林绿化工程施工;房地产咨询;日用百货销售;五金产品零售;建筑材料销售;办公设备耗材销售;家具销售;卫生洁具销售;建筑装饰材料销售;通讯设备销售;家用电器销售;食用农产品零售;广告制作;广告设计、代理;广告发布;酒店管理;会议及展览服务;家政服务;建筑防水卷材产品销售;企业管理咨询;餐饮管理;票务代理服务;房地产经纪;厨具卫具及日用杂品零售;个人卫生用品销售;化妆品零售;日用品销售;洗烫服务;通信设备销售;洗车服务;日用电器修理;食品销售(仅销售预包装食品);非居住房地产租赁;新鲜水果零售;水产品零售;新鲜蔬菜零售;体育场地设施经营(不含高危险性体育运动);住房租赁;小微型客车租赁经营服务;健康咨询服务(不含诊疗服务);保健食品(预包装)销售;卫生用品和一次性使用医疗用品销售;第一类医疗器械销售;鲜蛋零售;养老服务;针纺织品销售;劳动保护用品销售;消毒剂销售(不含危险化学品);汽车零配件零售;集中式快速充电站;充电桩销售;汽车销售;新能源汽车整车销售;劳务服务(不含劳务派遣);消防技术服务;5G通信技术服务;环境保护监测;护理机构服务(不含医疗服务);普通机械设备安装服务;医院管理;病人陪护服务;摄影扩印服务;商务代理代办服务;代驾服务;环保咨询服务;未经加工的坚果、干果销售;制冷、空调设备销售;林业产品销售;办公服务;城乡市容管理;物联网应用服务;第二类医疗器械销售;商业综合体管理服务;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);环境卫生管理(不含环境质量监测,污染源检查,城市生活垃圾、建筑垃圾、餐厨垃圾的处置服务);市政设施管理;自然生态系统保护管理;水污染治理;游览景区管理;名胜风景区管理;城市公园管理;文化场馆管理服务;水资源管理;规划设计管理。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)。
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