400-885-9898
职位描述
物业管理从业人员岗位证书洋房住宅
一、案场服务统筹与品质管控
- 制定案场服务标准（如客户接待流程、样板间参观规范、保洁绿化标准），监督客服、保洁、安保等岗位执行到位。
- 负责客户全流程接待管理，处理客户咨询、投诉及突发问题（如参观期间设施故障、客户不满反馈），提升客户体验。
- 定期巡检案场环境（售楼处整洁度、样板间维护、绿化养护）、服务流程合规性，形成巡检报告并推动整改。
- 配合销售团队需求，协调案场资源支持营销活动（如开盘、暖场活动的现场服务、后勤保障）。
- 负责案场员工（客服、保洁、安保、维修技工等）的招聘、排班、考勤与日常管理，明确各岗位工作职责与考核标准。
- 组织团队培训，涵盖服务礼仪、项目知识（如户型、配套、销售政策）、应急处理流程等，提升员工专业能力。
- 维护团队氛围，协调员工关系，解决工作矛盾，落实绩效考核与奖惩机制，保障团队稳定高效运转。
- 对接公司总部人力、物业部门，同步团队人员变动、培训情况及考核结果，申请人员调配或支持。
- 管控案场运营成本，负责办公物资、保洁用品、客户接待物料（如饮品、宣传资料）的采购、领用登记与费用把控。
- 管理案场设施设备（如空调、照明、样板间家电、安防系统），协调维修技工定期检修，确保正常运行，及时处理故障报修。
- 制定案场安全管理制度，落实防火、防盗、防意外措施，组织安全隐患排查，尤其保障客户参观期间人身与财产安全。
- 负责案场行政事务，包括会议组织、台账记录（服务记录、设备检修记录、成本支出台账）、报表编制与上报总部。
- 紧密对接项目销售团队，同步销售进度与客户需求，调整案场服务策略，确保服务与销售节奏匹配。
- 配合前期物业筹备工作，收集客户对物业服务的需求反馈，为后续项目交付后的物业服务奠定基础。
- 遵守房地产行业相关法规及公司规章制度，确保案场服务、人员管理、成本管控等工作合规开展。
- 对接政府相关部门（如物业主管部门、消防部门）的检查工作，落实整改要求，保障案场运营合规。
工作地点
新乡红旗区纺织路/丰华街(路口)新飞碧成玖仰售楼部
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