客服（外包）

任职要求：
1.高中及以上学历，2年及以上客服工作经验，普通话良好，吐字清晰；
2.3班倒，有夜班，5休2，外包岗位；
3.缴纳五险，无销售营销。
岗位职责：
1.受理客户通过多渠道（电话、在线平台）的咨询，解答设备使用、计费、充值、退费条件等问题，讲解操作及安全规范。
2.远程指导排查简单故障，复杂问题及时告知运维团队，跟踪进度并回访确认。
3.处理客户投诉，安抚情绪、核实问题，跟进闭环并归档。
4.维护客户信息档案，统计咨询、报修、投诉数据，形成基础报表反馈上级。
5..积极参加公司组织的培训和学习活动，按时完成领导交办其他与客户服务相关的工作任务。