天猫、京东客服

岗位职责：
1、负责使用千牛、京麦等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易；
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善；
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作；
5、维护客户关系管理；
6、负责公司集团客户平台客服相关事宜；
7、完成与协助上级分配的任务。
岗位要求：
1、熟悉平台规则,要求一年以上客服经验，有平台客服经验者优先（例：天猫、淘宝、京东等）。
2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致。
3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;有良好的客户服务意识和团队精神。
4、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
5、打字速度快，不低于50字/分钟；
薪资待遇：
收入结构 岗位工资+补贴+绩效+奖金
福利待遇：五险一金，双休日，国家法定节假日，公司旅游，团建，节假日福利
工作地点：上海
工作时间：办公室上班9：00-17：00 每日早上8:00-23:00需要挂线，大促时间需要持续到00:00
欢迎有决心与公司共同发展的有志之士加入！
工作时间：周一至周五上班，周末双休，法定节假日休息。