电商客服主管

1.团队管理:统筹客服日常运营，负责排班、考勤、绩效考核与激励，组织服务礼仪、业务流程等专项培训，提升团队专业度与协作效率，打造高满意度服务团队。
2.客户服务:作为租户核心对接人，快速响应并统筹处理咨询、投诉、报修等各类诉求，建立"受理-跟进-解决-回访"闭环机制，确保处理时效与满意度;定期走访大客户，维护核心客户关系，收集服务优化建议。
3.服务运营:制定并落地写字楼客服服务标准、协调工程等部门，保障跨部服务协同顺畅;参与购买活动的策划与执行。
4.品质管控:建立服务质量监督体系，通过工单审核、现场巡查、客户满意度调研等方式，监控服务全流程;统计分析服务数据(诉求类型、处理时效等)，输出月度服务报告，推动服务流程持续优化。

二、任职要求
1.基本要求:年龄26-38岁，大专及以上学历，管理相关专业优先;形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好的服务意识与亲和力。
2.经验要求:3年以上服务行业经验，其中1-2年客服团队管理经验(传媒合体背景优先);熟悉服务流程、客户关系管理技巧，能独立处理复杂投诉与突发事件。
3.能力要求:具备较强的团队管理、跨部门协调与问题解决能力;熟练使用Office办公软件(Excel数据统计、PPT报告制作)，有咸鱼抖音淘宝系统操作经验者优先
4.素质要求:责任心强、注重细节与服务品质;具备良好的职业素养与同理心，能快速理解客户需求并给出解决方案。