电商客服

职位描述：
1.负责公司电商渠道售前接待，售后退货退款、投诉处理、审单，日常评价回复、买家秀管理等； 熟悉电商行业规则推动客服指标效率的提升。
2、负责针对客户需求实现体贴和个性化服务，解决客户在消费过程中遇到的问题，消除顾虑和疑问。
3、与客户保持良好的关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪销售问题。
职位要求：
1、电脑操作熟练，打字速度快（平均80-100字/分钟）。
2、具有良好服务意识，工作耐心细致，热情，有很好的职业素养。
3、有良好的语言表达能力，互动能力，性格开朗，对电商感兴趣 。
4、有1-3年淘宝天猫京东等渠道客服经验者优先。