更新于 11月15日

物流客服经理

8000-12000元
  • 临沂兰山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

售前客服货运/物流/仓储
1.收到已合作客户非合同需求时,能够快速要求客户要求:货物名称、类型、重量、方数、起运地和目的地;
2.及时与公司运力采购、财务沟通,收集新需求运输的成本(短驳、干线、配送卸货等费用);
3.在运输成本基础上,加上公司利润要求,形成正式报价方案;
4.跟进报价反馈,在过程中不断调整公司报价,促成售前合作;
新售前时,联动采购、财务等部门,按照客户制定客户报价文件,促进售前签约合作
5.作为售前经理,定期收集客户反馈意见,跟进团队按照客户反馈意见整改,提升服务的要求;
6.及时做好售前跟进,遇到异常问题,及时处理异常,减少投诉;
紧急发货时,及时帮助解决,按照客户时效解决问题,促进相互配合
7.优化完善客户发运计划登记模板,有效记录发运计划台账;
8.跟进团队发运货物记录,帮助与指导售中团队制定运输方案,做好直发、拼车及其车选的选择;
9.与调度岗位配合,执行公司发运计划,保证;
10.遇到突发情况或异常需要协调工厂时,帮助与指导售中联系客户工厂仓储人员或销售解决问题;
11.跟进团队各个售前接货、发货、配送整体的时效,确保及时和高质量解决问题;
12.跟进售中团队及时处理异常(货损、拒收),协调客户做返厂支持,或者协调承运商做好赔付的方案。出现重大异常,与售后团队做好售前复盘,减少类似问题发生;
13.跟进财务与工厂对账数据,对数据问题及时与工厂客户做好沟通,做好回款跟进;
按照周或月分析售前发货数据、货损、客诉、发货量、利润等数据,通过数据识别问题,提出整改方案计划
14.结合售前中发货数据,跟采购部门提出承运商数量和质量要求,申请增加承运商;
15.结合承运商在售前中发货时效、货损及其赔付及时性,对存在服务问题承运商,及时反馈采购终止合作,以此管控承运商质量;
16.督促售中及时跟进承运商回单、对账结算,确保公司财务数据准确性;
出现货损买赔时,根据了解事件职责,沟通影响承运商承担货损职责,及时认同赔付,促进合作顺畅性
17.根据售前情况,安排团队售前工作,有效发挥团队人员特点;
18.定期组织会议,部署团队工作,在会上做好员工工作反馈,明确工作目标;
19.指导培训团队,有计划做好发运计划、运输方案制定、异常处理工作,帮助员工成长;
20.跟进团队工作状态,针对优秀员工做好员工鼓励、表扬;及严格执行团队工作规范,确保员工在岗有效工作,针对团队问题做好反馈、批评,时调整不合适的人员

工作地点

临沂兰山区乾程云仓6-1-B

职位发布者

孙女士/人资经理

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