三方物流售后经理

一、岗位职责
1. 优化完善公司客户投诉、货损、回单管理制度，明确工作标准与要求，为工作问题处理提供依据；
2. 受理客户投诉，调查核实客户投诉问题，分析问题原因，跟进各方达成客诉处理共识；
3. 协商确定承运商承担金额，督促承运商及时赔付公司损失，进而提高结算效率；
4. 跟进各个项目运单的异常处理，做好工作督促，重大投诉、货损及时促进解决；
5. 带领团队跟进团队回单数据，做好承运商对账，管理项目订单时效；
5. 统计分析业务数据，为公司各个岗位考核提供依据。同时，为项目运营提供参考。
二、任职资格
1. 在三方物流团队有3年以上售后工作经理，中大型三方物流公司担任3年以上售后经理者优先录用；
2. 抗压能力，面对突发异常问题，不等不靠，能够及时响应处理，遇到阻力及时组织讨论，直到问题解决。面对不配合时，能够调动多方沟通，促进问题解决；
3. 沟通影响力，遇到问题，能够及时沟通相关人员，通过数据、事实、标准等信息，影响相关的人员；
4. 分析能力，工作思路清晰，能够分析项目数据，识别异常，促进客户问题的解决；
5. 责任心，工作投入，能够灵活应变客户的需求，紧盯项目过程，保证服务质量；
6. 团队管理，熟悉团队特点，根据团队特点安排团队项目的工作，提升团队配合的效率。