社区运营主管

一、基本任职资格
1. 学历背景：大专及以上学历，老年服务与管理、社会工作、社区管理、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上社区运营、养老服务行业相关工作经验，其中1年以上同岗位管理经验（需有西安区域社区/养老站点运营管理经历者优先）。
3.身体健康，能适应社区站点一线运营管理工作节奏。
4. 资质证书：持有养老护理员（中级及以上）、社会工作者职业资格证、健康管理师证等相关证书者优先。
5. 地域要求：熟悉西安本地社区分布、养老政策及居民生活习惯，能熟练使用普通话及基础陕西方言沟通者优先。
二、核心能力要求
1. 运营管理能力：具备制定年度/月度运营计划、拆解营收与利润目标的能力，能统筹站点日常服务、社区活动及创新业务落地，擅长通过数据优化运营策略。
2. 团队管理能力：精通员工招募、培训、考核全流程，能搭建高效服务团队，善于激励员工与志愿者，具备良好的团队凝聚力与冲突解决能力。
3. 本地化资源整合能力：拥有西安本地街道办、社区居委会、物业等政企资源者优先，能快速建立合作关系，挖掘本地化养老服务需求。
4. 客户关系维护能力：擅长老年群体及家属沟通，能精准把握客户需求，高效处理投诉与反馈，具备优秀的客户服务意识与口碑管理能力。
5. 执行与落地能力：具备较强的计划执行力，能统筹物资、设备、环境等现场管理工作，确保服务标准落地与站点安全运营。
6. 工具使用能力：熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），能完成数据统计、报告撰写；会使用基础社群运营工具、线上预约系统者优先。