客服专员

1、客户维系
 对保有客户、会员客户的各种活动维系
2、客户满意度提升
 服务部3日DC客户满意度回访
 流失客户招揽活动，并完成下达的回厂目标
 服务部定期保养客户的招揽及邀约
 每天对服务顾问接待流程及4S点检
 客户反馈的意见和投诉在当天传达到相关责任部门
 进站客户面访工作
3、呼入电话
 将销售、服务呼入的电话转到相关部门
 客户反馈的意见和投诉传达到相关责任部门
4、报表管理
每日电话回访结果汇报服务经理
 每日按时电话回访结果汇报服务经理
 每天将现场点检及发现的问题汇服务经理
5、其他工作
 客户休息区域的接待工作
 完成上级委派的其他临时性工作