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客服专员

5000-8000元
  • 兰州城关区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服咨询服务电子商务医药批发/零售
岗位职责:
Ø 负责网店(美团/高德等)、微信公众号、电话等渠道的客户咨询回复,解答项目疑问(如价格套餐、医生排班、优惠活动)。
Ø 主动引导客户留下联系方式或预约到店,记录客户需求(如牙齿问题、预算、期望时间)并分配给对应咨询师/医生。
Ø 对未到店客户进行回访(如微信/电话提醒),解决疑虑(如交通指引、术前注意事项),提升到店率。
Ø 维护老客户关系,定期推送口腔护理知识、优惠活动,促进复购(如洗牙套餐、儿童涂氟)。
Ø 每日统计咨询数据(如咨询量、预约量、转化率),反馈给市场部优化推广关键词或页面内容。
Ø 与线下咨询师、前台团队对接客户信息(如预约时间、特殊需求),确保服务无缝衔接。
岗位要求:
Ø 教育背景:专科及以上学历,医学、护理、市场营销、行政管理、客户服务等相关专业优先
Ø 工作经验:具有1-3年客户服务工作经验,有医疗行业客服工作经验者优先
Ø 熟悉客户服务流程和技巧,具备良好的沟通能力、倾听能力和问题解决能力。
Ø 了解基本的口腔医学知识,能够准确解答患者关于口腔疾病和治疗的常见问题。
Ø 熟练使用办公软件(如 Word、Excel、PowerPoint 等)和客户关系管理系统(CRM)。
Ø 具备良好的文字表达能力,能够撰写规范的文档和报告。
Ø 具备较强的服务意识和责任心,工作耐心细致,有亲和力。
Ø 具备良好的团队协作精神,能够与不同性格和背景的人合作共事。
Ø 具备较强的学习能力和应变能力,能够快速适应工作环境和业务变化。
Ø 具备良好的情绪管理能力,能够在面对患者的不满和压力时保持冷静和专业。
工作环境:
Ø 温馨亲切/整洁明亮/与行业精英同行。
你的收入:
Ø 固定+绩效+提成+奖金
Ø 5k-8k
你的福利:
Ø 免费宿舍、营养午餐、带薪年假、节日礼物
Ø 自己和家人出国旅游机会
Ø 高质量外出培训机会
你将获得的价值:
Ø 丰富的患者资源、集团体系运营、工作能力提升、专业课程培训
晋升通道:
Ø 客服→初级咨询师→中级咨询师→高级咨询师→小区域咨询师主管→大区域咨询师主管→大区域咨询师经理→大区域咨询师总监
平台空间:
Ø 青岛黄岛区/莱西/莱阳/海阳/兰州等全国14余家门店

工作地点

兰州城关区泉云口腔(天水北路店)2楼

职位发布者

步女士/招聘主管

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公司Logo青岛黄岛区长江齿悦泉云口腔门诊部有限公司
泉云口腔一家医生创立的技术服务型口腔机构泉心服务;用心守护一、发展历程泉云口腔是一家 1999年成立的的老牌口腔机构,发展至今已有 26年历史,现有 17家连锁门诊,主要分布于青岛、烟台、兰州等一二线城市,拥有高技术医护团队超 300+人。泉云口腔严格按照国家卫生部印发的《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》操作的消毒供应室,达到 8个“一”的无菌诊疗模式:一人一诊室一治疗室一医一护一机一用一消毒。诊室每日设置 2名值日生,使用 84消毒液对地面等公区卫生、诊室无菌环境进行检查打扫,凡使用器械均需对表面进行擦拭、紫外线灯照射杀菌灯,将灭菌消毒落实到每一次诊疗。二、企业文化企业愿景:打造区域连锁品牌,成就员工精彩未来团队精神:成长靠对手,成就靠团队;团结一心,所向披靡经营理念:诚信为本,精益求进;拼在服务,赢在技术价值观:此时此刻非我莫属,认真生活快乐工作口号:没有借口,马上行动三、用人理念人才为根人才是企业的灵魂,公司视人才为最大财富,始终把人才作为企业发展的创业之本、竞争之本、发展之本。利他共赢注重人才的引进和再培养,配套全方位的技术培训和业务培训,增强各层次员工在工作上的实际操作能力,做到用人勿苛、任人唯贤、人尽其才。陪伴式成长公司为员工提供一个能发挥才能的宽广舞台,展示才华的广阔空间,做到发现人才、培养人才、尊重人才、发展人才。向上而生泉云口腔是一支年轻的员工队伍,有一个和谐、勤勉的工作氛围,发扬着共同发展的团队精神。团队始终将年均人才流失率控制在 5%以内。
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