主管

岗位内容：带领团队工作，并通过品质管理、成本控制、目标控制、人员辅导与培训，有效执行项目的目标管理，确保服务品质及达至品牌销售目标。
工作职责
1、负责项目筹备，从0-1，同时与甲方日常商务沟通及客户关系维护，保障项目有序进行。
2、负责项目经营及财务管理，制定经营目标并保障达成。
3、增强团队凝聚力，提高团队战斗力;增强稳定性，减少人员流失。
4、项目人员管理，人才培养及梯队搭建。
5、负责建立项目管理制度及流程，保障项目稳定运营，
6、运营管理资源统筹及协调，跨部门协作，带领团队完成项目考核指标以及公司任务。
7、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保坐席与投诉相关的各类SOP执行到位，提高投诉客户的满意度以及及时应对名类突发事件的能力。
8、负责项目人力招聘计划并开展实施，保障项目人力充足。
9、培训、质检、后勤等部门工作统筹，以匹配项目日常运营所需。