运营总监

一、战略规划与目标管理
· 制定并执行中心的中长期发展战略、年度业务计划和预算方案。
· 密切关注行业动态、政策法规及市场竞争环境，为中心的市场定位和业务调整提供决策依据。
· 建立并监控关键绩效指标（KPIs），确保各项运营目标的达成。
二、日常运营与卓越服务
· 全面统筹和管理中心的日常运营活动，包括接待、住宿、康复治疗、餐饮、后勤保障等各个环节。
· 建立、完善并监督执行各项标准化服务流程与管理制度，持续提升运营效率。
· 严格监控服务质量和客户满意度，建立有效的反馈与改进机制，处理重大客户投诉与突发事件。
· 负责中心的安全管理、风险防范和合规性审查，确保为客人和员工提供一个安全、舒适的环境。
三、业务增长与市场开拓
· 积极开拓市场渠道，发展与医院、企业、社区等机构的合作伙伴关系。
· 主导新产品、新服务项目（如特色康复套餐、健康管理计划、会员制服务等）的调研、开发与上线推广。
· 策划并组织实施市场推广活动和品牌宣传活动，提升中心的市场知名度与美誉度。
四、团队建设与人才培养
· 负责运营团队的组建、培训、激励和绩效考核工作，打造一支专业、高效、有服务精神的团队。
· 明确各岗位职责分工，营造积极的团队氛围，提升员工的凝聚力和专业能力。
· 培养和储备运营管理人才，为中心的长期发展提供人才保障。
五、财务与资源管理
· 在预算范围内，有效控制中心的运营成本，优化资源配置，提高资源使用效率。
· 通过对财务数据的分析，发现运营中的问题并提出改进方案，以实现中心的盈利目标。
任职资格与核心能力要求
· 教育背景：通常要求本科及以上学历，医疗、康复、健康管理、工商管理等相关专业优先。
· 工作经验：具备5年以上健康、医疗或高端服务业运营管理经验，有疗养、康复机构工作经验者尤佳。
· 核心能力：
· 战略思维与商业敏锐度：能够从宏观视角制定策略，并敏锐把握市场机会。
· 卓越的运营与管理能力：精通标准化流程制定，擅长统筹多部门协作，解决复杂问题。
· 出色的领导与沟通能力：善于激励和领导团队，具备良好的内外部沟通和协调能力。
· 客户导向与服务意识：始终将客户需求放在首位，致力于提升服务体验和客户忠诚度。
· 财务与成本控制能力：具备基本的财务知识，能够进行预算管理和成本控制。