酒店前台经理

岗位职责
1. 负责前台日常运营管理，统筹接待、入住登记、退房办理等流程，确保服务效率与质量，及时处理客人咨询及客诉，维护良好客户体验。
2. 管理前台团队，包括排班调度、新人带教、绩效监督，定期组织服务标准培训，提升团队专业能力，保障前台工作有序运转。
3. 协同其他部门（如客房、运维）对接需求，跟进客人特殊要求；监控前厅物资（如票据、办公用品）的盘点与补充，确保物资充足。
任职要求：
1. 学历与经验：一年以上酒店或酒店公寓前台管理经验，熟悉前厅运营流程及OTA平台操作优先。
2. 能力要求：具备良好的沟通表达与问题解决能力，能灵活应对突发情况；有团队管理意识，可高效协调团队完成工作目标。
3. 素质要求：形象良好，服务意识强，工作严谨负责，能适应轮班（含早/晚班，无通宵班），熟练使用办公软件及前台管理系统。
薪资福利
• 底薪6000元/月，另设提成（销售额、好评率等）+绩效奖金。