电商客服主管

岗位内容：
1. 管理和指导客户服务团队，高效解决客户问题并提供优质服务；
2. 提高客户满意度并增强客户忠诚度，提高品牌形象和美誉度；
3. 研究和借鉴国际先进的客户服务管理经验和模式；
4. 协调和支持其他部门完成客户服务和销售目标。
任职要求：
1. 具备3年以上客户服务或管理经验，其中2年以上担任客服主管或经理职位；
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心；
3. 熟悉京东、天猫、拼多多电商客服规则，熟悉各平台客户服务软件和聚水潭ERP系统；
4. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力；
5.熟练使用EXCEL表格及相关函数。