商业街区项目运营组负责人

一、主要工作职责
1.商户管理与服务：
（1）作为街区商户的主要对接人，建立并维护长期、稳定、共赢的商户关系。
（2）日常巡场，收集商户经营数据（销售额、客流等），了解经营痛点，并提供经营建议或协调资源支持。
（3）处理商户日常问询、投诉及报事报修，确保商户问题得到及时响应和解决。
（4）协助新进商户办理进场、装修、开业等手续，确保顺利开业。
2.现场运营与品质管控：
（1）负责街区公共环境的日常巡视，监督保洁、保安、绿化等物业服务品质，确保环境整洁、安全、有序。
（2）管理街区导视、美陈、灯光、外摆等，维护统一的街区视觉形象和独特的调性。
（3）监督商户的店面形象、商品陈列、促销活动等是否符合街区规定，并提供改善建议。
3.客户服务与会员体系：
（1）监督并提升街区整体客户服务水平，处理重大客户投诉及突发事件。
（2）参与规划会员体系，通过会员活动、积分权益等提升顾客粘性和复购率。
4.活动策划与执行支持：
（1）基于街区定位和目标客群，策划或协助市场部门执行各类营销活动，如市集、展览、音乐节、主题派对等。
（2）协调活动中的商户联动、现场管理、资源调配等工作，确保活动落地效果。
（3）定期组织商户SP活动，并分析成效。
5.经营分析与报告：
（1）定期进行经营分析，编制运营报告，分析客流、销售、商户组合等数据，为招商调整、市场策略和 management决策提供数据支持。
（2）密切关注市场趋势和竞争对手动态，提出优化运营的策略建议。
二、任职资格
1.大专及以上学历，市场营销、企业管理、旅游管理等相关专业优先。
2.5年以上商业运营管理经验，有商业街区、购物中心、文创园区或零售行业经验者优先。
3.出色的沟通协调能力、客户服务意识和解决复杂问题的能力，情商高，有亲和力。
4.具备良好的商业敏感度和数据意识，能熟练使用Office办公软件进行数据分析和报告撰写。
5.责任心强，工作积极主动，能承受工作压力，适应弹性工作时间（如周末、节假日需值班或参与活动）。