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电商客服(抖音/天猫/京东)

7000-10000元
  • 杭州上城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电子商务
岗位职责:
1、处理客户反馈的售后问题,及时安抚好客户不良情绪,提高店铺DSR评分,避免因售后问题处理不当带来的店铺安全威胁;
2、及时处理店铺后台申请的退款和投诉,跟踪到位,并做好相应的备注及等级,尽可能的缩短退款时长,减少退款纠纷,提高售后综合指标;
3、发现投诉、举报、小二介入的严重售后问题及时上报给上级,不能擅自处理,同时配合上级用对店铺安全有利的方法谨慎妥善处理;
4、分析、整理归纳客户反馈的各种售后问题起因,及时上报给客服主管,并协助处理类似问题的方案。
5、定期分析客服数据,提出改进建议,推动服务创新
岗位要求:
1.大专及以上学历,悉知各类电商平台规则 、大健康赛道从业经验优先;
2.善于倾听,能快速理解客户需求;具备冲突化解能力
3.熟练使用后台工具处理订单、修改备注、查询物流
4.有1年及以上客服经验,能接受早晚班
5.对益生菌类产品有一定的了解和兴趣
6.舆情监测能力,有一定判断能力,对舆情有预判和处理能力;
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工作地点

上城区杭州远大生物制药有限公司

职位发布者

张媛/人事经理

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