电商客服（抖音/天猫/京东）

岗位职责：
1、处理客户反馈的售后问题，及时安抚好客户不良情绪，提高店铺DSR评分，避免因售后问题处理不当带来的店铺安全威胁;
2、及时处理店铺后台申请的退款和投诉，跟踪到位，并做好相应的备注及等级，尽可能的缩短退款时长，减少退款纠纷，提高售后综合指标;
3、发现投诉、举报、小二介入的严重售后问题及时上报给上级，不能擅自处理，同时配合上级用对店铺安全有利的方法谨慎妥善处理;
4、分析、整理归纳客户反馈的各种售后问题起因，及时上报给客服主管，并协助处理类似问题的方案。
5、定期分析客服数据，提出改进建议，推动服务创新
岗位要求：
1.大专及以上学历，悉知各类电商平台规则 、大健康赛道从业经验优先；
2.善于倾听，能快速理解客户需求；具备冲突化解能力
3.熟练使用后台工具处理订单、修改备注、查询物流
4.有1年及以上客服经验，能接受早晚班
5.对益生菌类产品有一定的了解和兴趣
6.舆情监测能力，有一定判断能力，对舆情有预判和处理能力；