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跨境电商客服亚马逊客服

7000-14000元·13薪
  • 杭州萧山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服全白班英语电子商务
岗位职责:
1、客户咨询与问题解决
通过电子邮件、在线聊天等渠道,高效、专业地处理线上客户的英文咨询。
能够解答关于产品信息、订单状态、物流跟踪、售后服务、退款及退货等全流程问题。
主动识别并解决客户问题,管理客户期望,提供超出预期的解决方案。

2、销售与客户关系维护
在服务过程中敏锐洞察销售机会,通过专业的推荐,助力业务增长。
积极维护客户关系,提升客户满意度和复购率,减少客户流失。
主动收集并跟进客户反馈,助力提升品牌忠诚度。

3、运营支持与协同
与产品、物流及运营等内部团队紧密协作,确保客户问题得到及时、准确的解决。
准确记录和跟踪客户互动信息,完善客户档案。
识别并上报重复出现或系统性的问题,为流程优化提供建议。

任职资格:
本科及以上学历。
优秀的书面和口头英文沟通能力(英语专八最好)。
至少1年 在B2C电商、D2C品牌或国际客户服务环境中的相关经验。优秀应届毕业生可酌情考虑。
具备出色的客户服务意识和同理心,始终以帮助客户为首要任务。

优先考虑条件:
有服务欧美市场客户的经验。
熟悉跨境电商平台(如Amazon等)的运营模式。
具备多任务处理能力,能在快节奏的环境中保持冷静和专业。
福利: 五险一金、周末双休、餐补、租房补贴(外籍户口)、高温补贴、下午茶、生日福利、节假日福利等。
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工作地点

杭州萧山区望京-A座

职位发布者

冯女士/人事经理

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公司Logo杭州涌易网络科技有限公司
杭州涌易网络科技有限公司是一家专注通过互联网打造出口家居品牌的跨境电商企业,团队奉行“真知、善行、乐天”的企业价值观,主要依靠品牌独立站、亚马逊平台等互联网通道,面向欧美等中高端市场销售家居产品,通过产品的个性化、原创化和多样化,力争成为中国出海品牌的典型代表。公司创始人创业十几年,已打造出数个跨境电商品牌,多年被评为萧山区十佳跨境电商企业,并获得浙江省跨境电商重点项目、阿里巴巴AGI全球商业挑战赛铜奖等多项荣誉。欢迎了解涌易的核心业务1.我们的平台与市场蓝图:智链全球,让美好生活无国界。我们的业务增长拥有坚实的平台基础和清晰的市场路径:当前核心阵地:我们以全球电商巨头美国亚马逊和新兴势头迅猛的Temu平台、独立站为主要运营阵地,在这里我们已建立起成熟的运营和品牌体系。未来增长引擎:我们已规划向Wayfair、沃尔玛、TikTok Shop等多元化平台拓展,实现全渠道布局。同时,我们的市场将从美国延伸至欧洲等潜力地区,为公司及个人发展打开更广阔的天地。 2.我们的产品战略:垂直深耕,做深做透我们坚信“专注创造专业”。公司战略性地聚焦于家居品类,并选择在两大细分垂类中做到极致:沙发品类:这是我们的核心产品线,我们不仅销售沙发,更致力于重新定义空间与舒适的关系。产品矩阵丰富且不断进化:成熟产品线:全面覆盖模块沙发(Modular Sofa)、组合沙发(Sectional Sofa)、沙发床(Sofa Bed)及矩形沙发等市场主流款式,满足消费者多样化、个性化的客厅解决方案需求。前沿开发中:我们正在积极研发压缩沙发等创新产品,致力于解决大件家居跨境电商的物流痛点,这代表着我们对行业未来的思考和领先的技术投入。卷帘品类:作为另一大垂直品类,我们深入窗饰解决方案,致力于为全球消费者提供更便捷、美观的隐私与光线管理产品。该品类同样在进行持续的深度开发和迭代。加入我们,你将获得:清晰的赛道:在高速增长的“家居跨境电商”黄金赛道中,深入一个有深度、有潜力的专业领域。专业的舞台:接触从产品开发、供应链管理到全渠道运营的完整业务流程,积累垂直品类的深厚经验。增长的空间:伴随公司平台与市场的多元扩张,你的视野和能力边界将不断被拓宽。我们寻找的,不仅是员工,更是共同绘制这份业务蓝图的事业伙伴。欢迎加入涌易,一起把专业的家居产品,带给全球的消费者!
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