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更新于 12月24日
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阿里国际站客户经理
6000-10000元
苏州
吴江区
1-3年
大专
全职
招3人
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职位描述
阿里巴巴国际站
英语
欧美区域
东南亚区域
电子商务
贸易/进出口
核心工作职责
一、 店铺与商品运营管理
1. 平台店铺管理:负责店铺日常运营,包括账户健康维护、政策合规、绩效指标优化。
2. 商品上架与优化:
· 撰写符合目标市场语言习惯、搜索习惯和消费文化的商品标题、描述、卖点。
· 进行专业级的商品图片拍摄或与设计团队协作,优化主图、详情页、A+页面/视频。
· 进行关键词调研与布局,优化搜索排名(SEO)。
3. 定价策略:根据成本、市场竞争、促销活动和汇率波动,制定有竞争力的动态定价策略。
4. 库存管理:监控销售与库存数据,与供应链部门协作,进行补货预测,防止断货或滞销。
二、 营销与推广
1. 站内广告(PPC):制定和执行SP/SD广告、付费广告计划,分析广告数据(,持续优化广告效果,控制广告成本。
2. 促销活动策划:策划并执行平台大促活动(如Prime Day, Black Friday)、店铺促销、优惠券、捆绑销售等,提升销量和流量。
3. 站外营销:利用社交媒体(Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest)、网红营销(KOL/KOC)、内容营销、Deal站、联盟营销等方式,为店铺引流。
4. 品牌建设:通过一致的视觉形象、客户评价管理和品牌故事讲述,在海外市场建立品牌认知度和美誉度。
三、 数据分析与决策
1. 销售数据分析:每日监控销售数据、流量数据、转化率、客单价等核心指标,分析波动原因。
2. 市场与竞品分析:定期研究市场趋势、热门产品、竞争对手的定价、营销策略和客户评价,寻找市场机会。
3. 报告制作:定期制作销售报告、广告报告、库存报告,向管理层汇报业绩并提出数据驱动的改进建议。
四、 客户服务与评价管理
1. 客户沟通:及时、专业地用英语(或其他目标市场语言)回复客户咨询、处理售前售后问题。
2. 纠纷处理:处理订单纠纷、退货退款、客诉,维护店铺好评率(ODR)和账户安全。
3. 评价管理:主动邀请买家留下真实好评,专业处理中差评,维护产品星级和店铺声誉。
4. 客户关系维护:通过邮件营销等方式,维护老客户,提升复购率。
五、 供应链与物流协同
1. 与采购/生产部门对接:提供市场反馈,参与新品开发选品。
2. 与物流部门协作:了解头程、尾程物流成本与时效,优化物流方案,处理清关相关问题。
3. 质量控制:反馈产品在运输、使用中出现的质量问题,推动产品改进。
六、 合规与风险管理
1. 平台规则遵守:确保所有运营行为符合平台规则,避免账户受限或封禁。
2. 产品合规:确保产品符合目标市场的法律法规(如CE, FCC, FDA, CPSIA等)、安全标准和知识产权要求。
3. 税务合规:了解并遵守销售目的国的VAT/GST等税务规定(通常与财务/税务顾问协作)。
任职要求
· 教育背景:市场营销、国际贸易、电子商务、外语(英语/小语种)等相关专业本科及以上学历。
· 语言能力:优秀的英语书面表达能力(撰写Listing和邮件),部分市场要求有小语种能力(如德语、法语、日语)。
· 技能要求:
· 平台操作:精通至少一个主流跨境电商平台的后台操作(阿里国际站卖家中心优先)。
· 数据分析:熟练使用Excel,能运用数据分析工具(如Google Analytics, 卖家精灵/鸥鹭等)进行数据分析。
· 营销工具:熟悉PPC广告原理、SEO知识、社交媒体运营。
· 软件技能:熟悉ERP系统(如店小秘、马帮)、Photoshop基础操作者优先。
· 核心素质:
· 数据敏感:善于从数据中发现问题和机会。
· 学习与抗压能力:跨境电商平台规则和市场变化快,需持续学习并能承受业绩压力。
· 沟通与协作:出色的跨部门沟通能力和团队协作精神。
· 责任心与主动性:对销售目标负责,能主动发现问题并推动解决。
· 商业意识:对市场、消费者和利润有敏锐的洞察力。
工作地点
苏州吴江区绿地复客智慧产业园绿地复刻智慧产业园B幢1428室
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刘春波/人事经理
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刘春波 / 人事经理
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