更新于 12月24日

阿里国际站客户经理

6000-10000元
  • 苏州吴江区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

阿里巴巴国际站英语欧美区域东南亚区域电子商务贸易/进出口
核心工作职责

一、 店铺与商品运营管理

1. 平台店铺管理:负责店铺日常运营,包括账户健康维护、政策合规、绩效指标优化。
2. 商品上架与优化:
· 撰写符合目标市场语言习惯、搜索习惯和消费文化的商品标题、描述、卖点。
· 进行专业级的商品图片拍摄或与设计团队协作,优化主图、详情页、A+页面/视频。
· 进行关键词调研与布局,优化搜索排名(SEO)。
3. 定价策略:根据成本、市场竞争、促销活动和汇率波动,制定有竞争力的动态定价策略。
4. 库存管理:监控销售与库存数据,与供应链部门协作,进行补货预测,防止断货或滞销。

二、 营销与推广

1. 站内广告(PPC):制定和执行SP/SD广告、付费广告计划,分析广告数据(,持续优化广告效果,控制广告成本。
2. 促销活动策划:策划并执行平台大促活动(如Prime Day, Black Friday)、店铺促销、优惠券、捆绑销售等,提升销量和流量。
3. 站外营销:利用社交媒体(Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest)、网红营销(KOL/KOC)、内容营销、Deal站、联盟营销等方式,为店铺引流。
4. 品牌建设:通过一致的视觉形象、客户评价管理和品牌故事讲述,在海外市场建立品牌认知度和美誉度。

三、 数据分析与决策

1. 销售数据分析:每日监控销售数据、流量数据、转化率、客单价等核心指标,分析波动原因。
2. 市场与竞品分析:定期研究市场趋势、热门产品、竞争对手的定价、营销策略和客户评价,寻找市场机会。
3. 报告制作:定期制作销售报告、广告报告、库存报告,向管理层汇报业绩并提出数据驱动的改进建议。

四、 客户服务与评价管理

1. 客户沟通:及时、专业地用英语(或其他目标市场语言)回复客户咨询、处理售前售后问题。
2. 纠纷处理:处理订单纠纷、退货退款、客诉,维护店铺好评率(ODR)和账户安全。
3. 评价管理:主动邀请买家留下真实好评,专业处理中差评,维护产品星级和店铺声誉。
4. 客户关系维护:通过邮件营销等方式,维护老客户,提升复购率。

五、 供应链与物流协同

1. 与采购/生产部门对接:提供市场反馈,参与新品开发选品。
2. 与物流部门协作:了解头程、尾程物流成本与时效,优化物流方案,处理清关相关问题。
3. 质量控制:反馈产品在运输、使用中出现的质量问题,推动产品改进。

六、 合规与风险管理

1. 平台规则遵守:确保所有运营行为符合平台规则,避免账户受限或封禁。
2. 产品合规:确保产品符合目标市场的法律法规(如CE, FCC, FDA, CPSIA等)、安全标准和知识产权要求。
3. 税务合规:了解并遵守销售目的国的VAT/GST等税务规定(通常与财务/税务顾问协作)。

任职要求
· 教育背景:市场营销、国际贸易、电子商务、外语(英语/小语种)等相关专业本科及以上学历。
· 语言能力:优秀的英语书面表达能力(撰写Listing和邮件),部分市场要求有小语种能力(如德语、法语、日语)。
· 技能要求:
· 平台操作:精通至少一个主流跨境电商平台的后台操作(阿里国际站卖家中心优先)。
· 数据分析:熟练使用Excel,能运用数据分析工具(如Google Analytics, 卖家精灵/鸥鹭等)进行数据分析。
· 营销工具:熟悉PPC广告原理、SEO知识、社交媒体运营。
· 软件技能:熟悉ERP系统(如店小秘、马帮)、Photoshop基础操作者优先。
· 核心素质:
· 数据敏感:善于从数据中发现问题和机会。
· 学习与抗压能力:跨境电商平台规则和市场变化快,需持续学习并能承受业绩压力。
· 沟通与协作:出色的跨部门沟通能力和团队协作精神。
· 责任心与主动性:对销售目标负责,能主动发现问题并推动解决。
· 商业意识:对市场、消费者和利润有敏锐的洞察力。

工作地点

苏州吴江区绿地复客智慧产业园绿地复刻智慧产业园B幢1428室

职位发布者

刘春波/人事经理

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公司Logo茵梦万斯(苏州)工业自动化有限公司
精密控制,驱动未来——茵梦万斯(苏州)自动化有限公司在智能制造的核心,是精准、可靠、高效的执行单元与控制大脑。茵梦万斯(苏州)自动化有限公司正是这些核心部件的专家与价值整合者。我们植根于长三角工业腹地,专注于为各行业客户提供以 PLC(可编程逻辑控制器)、伺服系统、变频器及各类传感器为核心的自动化产品组合,并基于此构建从产品选型、方案设计、系统集成到技术服务的全方位支持体系。我们不仅是优质产品的提供者,更是您构建稳定、智能、柔性生产线的战略伙伴。---我们的定位:核心自动化产品的价值放大器我们深知,卓越的装备始于卓越的部件。在工业自动化生态中,PLC是神经中枢,伺服与变频器是肌肉与关节,传感器则是感知器官。茵梦万斯深耕这一核心产品矩阵,旨在通过专业的技术整合与深度服务,将单一的硬件产品,转化为客户稳定生产、提升效率、实现工艺创新的确定性能力。我们的核心支柱:产品、方案与服务的融合 1.卓越可靠的产品矩阵·控制中枢(PLC):提供从紧凑型模块到高性能大型系统的全系列可编程控制器,满足离散控制与过程控制的不同需求,以其稳定、高速、开放的通信能力,为自动化系统构建坚实的大脑。·驱动与执行(伺服&变频器):提供高精度、高响应、高刚性的伺服驱动系统,实现精准定位与运动控制;提供高效节能、稳定耐用的变频器系列,为风机、泵类、传送带等设备提供智能动力。两者结合,赋予机器精准的“动作”与“速度”。·感知与反馈(传感器):供应包括光电、接近、位移、压力、温度、视觉等在内的丰富传感器产品,为系统提供实时、准确的现场数据,是实现自动化与智能化的“眼睛”和“触觉”。 2.深度集成的方案设计·产品组合优化:我们的技术团队基于对您工艺的深入理解,为您从庞杂的产品选项中,选择并优化PLC、伺服、变频器与传感器的最佳组合,确保系统内生的兼容性、可靠性及性价比。·控制方案开发:提供基于我们核心产品的定制化控制程序开发、运动控制轨迹规划、驱动参数整定及传感逻辑集成服务,让硬件组合发挥出最大效能。·系统集成支持:作为构建完整自动化系统(如产线、专机)的关键部件供应商,我们为集成商及终端客户提供深度的前期技术协同与接口支持,确保核心部件与机械、上位系统的无缝对接。 3.敏捷专业的本地化服务·专家型销售咨询:我们的团队具备扎实的技术背景,能够与您探讨工艺细节,提供精准的产品选型建议与初期方案构想。·本地化库存与快速交付:依托苏州基地,建立核心产品与常用型号的安全库存,保障华东地区客户项目进度的敏捷响应与生产维护的连续性。·全周期技术赋能:·售前:方案验证、样品测试、技术培训。·售中:调试支持、参数优化、联合调试。·售后:快速故障诊断、备件供应、产品升级、定期维护指导。我们服务的行业与应用我们的核心产品广泛应用于对控制精度、驱动性能与感知可靠性有高要求的场景:·数控机床与柔性制造单元·工业机器人及协作机器人集成·包装、印刷与物料搬运系统·锂电、光伏等新能源制造设备·产线自动化改造与设备升级为何选择茵梦万斯?·产品聚焦与专业深度:我们不追求泛而不精,而是专注于核心控制与驱动部件,提供更专业、更深度的产品知识与应用支持。·组合优势与兼容保障:提供来自优选品牌的、经过兼容性验证的产品组合,降低您的集成风险与采购复杂度。·技术为本,响应敏捷:从销售到支持,团队具备解决现场技术问题的能力,是您真正可以依赖的技术后盾。立足苏州,我们能够提供更快速、更贴近的现场服务。·价值导向的合作模式:我们致力于与客户建立长期伙伴关系,通过持续的技术服务帮助您最大化产品生命周期价值。---茵梦万斯(苏州)自动化有限公司坚信,强大的工业制造源自对每一个控制细节的精准把握。我们致力于成为您最值得信赖的“核心自动化部件伙伴”,用我们的产品与智慧,与您共同构筑稳定、敏捷、智能的生产力基石。让我们从“芯”开始,驱动您的卓越制造!
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