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更新于 12月17日
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空运客服专员

7000-9000元·13薪
  • 上海虹口区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

货运/物流/仓储客运服务
岗位内容：
  • 客户对接与咨询服务：负责响应客户通过电话、邮件、微信等渠道的空运业务咨询，为客户定制最优运输方案（如最快、最经济、最安全方案）。
  • 航班全流程管理：与航空公司、机场、货站、物流公司等合作方保持良好沟通，全程跟踪货物运输轨迹，及时向客户同步货物状态（如ETD、ETA等关键节点）。
  • 异常问题处理：实时监控航班动态与货物运输情况，针对航班延误、改配、海关查验、货物损坏或丢失等突发状况，第一时间协同内部团队与外部代理制定解决方案。
  • 账单与应收款项管理：准确制作各类业务单证；整理费用明细，与客户、供应商等确认应收款项，协助财务部门完成发票开具与回款追踪工作。
任职要求：
  • 大专及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先。
  • 1年以上空运货代、物流客服或相关岗位经验者优先；
  • 具备良好的英语读写能力，能熟练处理英文商务邮件、看懂英文提单，口语流利者更佳；熟练使用Office办公软件（尤其Excel）
  • 具备强烈的客户服务意识，沟通表达清晰、协调能力强；工作细心严谨，对数字和细节高度敏感，责任心强；能适应快节奏工作，具备较强的抗压能力与多任务处理能力，团队协作精神良好。

工作地点

上海虹口区北外滩
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