景区游客中心主任

工作职责：
1. 统筹游客中心全链路对客服务（含咨询应答、投诉闭环、导游调度、广播系统运维等），确保服务流程高效运转。
2. 主导服务标准体系的搭建与迭代，通过流程优化提升游客服务体验的一致性与专业性。
3. 负责游客中心团队的日常管理与能力培养，建立激励机制以激发团队服务热情与执行力。
4. 牵头制定景区突发事件应急预案，快速响应并妥善处置游客冲突、设施故障等紧急场景，降低负面影响。
任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上客户服务管理经验，其中2年以上景区/高星级酒店一线服务管理经历。
3. 精通服务质量管理方法论，能独立设计服务流程并推动落地执行。
4. 拥有出色的突发事件处理能力，能在高压场景下快速决策并协调资源解决问题。
5. 具备优秀的沟通表达与跨部门协作能力，能有效联动景区各环节保障游客体验。