客服主管

办公地点在抚州抚州抚州！！！
薪资范围：12000 - 20000元/月（真实薪资），具体面谈
，月休4天排休
抚州办公！
岗位职责
1. 负责客服团队日常管理，包括人员排班、任务分配，确保客服工作高效运转。
2. 制定客服培训计划，开展产品知识、服务话术等培训，定期考核团队成员绩效，提升整体服务能力。
3. 搭建并优化客服服务流程与标准，监控服务质量，及时纠正服务中的问题。
4. 亲自处理或指导团队解决疑难客户投诉与突发问题，维护客户关系，保障客户满意度。
5. 定期收集整理客服数据与客户反馈，撰写运营报告，向管理层提出服务优化建议，并联动销售、产品等部门推进改进。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有5年以上客服相关工作经验，至少2年以上客服团队管理经验者优先。
2. 普通话标准，沟通表达流畅，具备较强的问题解决能力和抗压能力。
3. 熟练使用Excel等办公软件，会操作CRM系统或工单系统者优先。
4. 服务意识强，责任心足，有良好的团队协作精神，能协调跨部门事务。