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客服主管

1.2-2万
  • 南昌
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服互联网
办公地点在抚州抚州抚州!!!
薪资范围:12000 - 20000元/月(真实薪资),具体面谈
,月休4天排休
抚州办公!
岗位职责
1. 负责客服团队日常管理,包括人员排班、任务分配,确保客服工作高效运转。
2. 制定客服培训计划,开展产品知识、服务话术等培训,定期考核团队成员绩效,提升整体服务能力。
3. 搭建并优化客服服务流程与标准,监控服务质量,及时纠正服务中的问题。
4. 亲自处理或指导团队解决疑难客户投诉与突发问题,维护客户关系,保障客户满意度。
5. 定期收集整理客服数据与客户反馈,撰写运营报告,向管理层提出服务优化建议,并联动销售、产品等部门推进改进。
任职要求
1. 大专及以上学历,专业不限,有5年以上客服相关工作经验,至少2年以上客服团队管理经验者优先。
2. 普通话标准,沟通表达流畅,具备较强的问题解决能力和抗压能力。
3. 熟练使用Excel等办公软件,会操作CRM系统或工单系统者优先。
4. 服务意识强,责任心足,有良好的团队协作精神,能协调跨部门事务。
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工作地点

南昌市-青云谱区佛塔路66号

职位发布者

吴倩/人事经理

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