电商运营助理/兼职/远程/坐班皆可）

核心要求： 细心、耐心、抗压能力强，熟悉电商后台基础操作。
【工作内容】
1. 外包客服售后答疑，负责天猫+抖音的外包客服群内消息回复，处理客户售后疑问。
2. 物流全链路跟踪
主动跟踪： 在物流群内提供订单物流状态截图，主动跟进售后订单的物流流转情况。
异常处理： 负责退款订单的物流拦截、待取件催促退回、物流异常订单（如滞留、丢件）的催件及反馈。
3. 售后订单处理
负责后台的售后退款审核及工单处理，确保在规定时效内完成操作。
负责产品的补发登记，并及时回传补发单号给客户。
4. 库存与票据管理（文档类）
出入库统计： 负责日常出入库明细统计（周一至周五），Excel表格录入，确保库存数据准确。
发票管理： 统计消费者开票需求（约一周2次），跟进发票的开具及回传工作。
【任职要求】
经验要求： 有电商客服或运营助理经验者优先，熟悉天猫/抖音商家后台基本操作（如退款、发货、工单系统）者优先。
软件技能： 熟练使用Excel
责任心： 因为涉及退款和拦截，工作容错率低，需要极其细心，有“闭环思维”（凡事有交代，件件有着落）。
沟通能力： 能与快递公司、仓库及群内同事有效沟通，不卑不亢地处理物流纠纷。
时间要求：及时回复群内消息，出入库统计需在下午3点前回传