客服文员

物流行业客服经理

岗位职责

1. 客户需求挖掘：根据公司提供的目标客户名录及地址，通过电话沟通、上门拜访等方式，主动咨询客户物流需求（如运输路线、时效要求、成本预算等），全面了解客户业务痛点与合作潜力。
2. 业务拓展对接：向客户介绍公司物流服务（如仓储、运输、配送等），针对性匹配客户需求，推进合作洽谈，完成业务签约目标，确保客户资源有效转化。
3. 客户关系维护：建立客户沟通台账，定期跟进已对接客户，维护良好合作关系，及时响应客户后续需求，提升客户满意度与复购率。
4. 信息反馈与整理：记录客户咨询内容、需求要点及合作意向，按要求整理成规范报告提交至公司，为业务策略调整提供数据支持；同时反馈客户对服务的意见与建议。
5. 合规沟通执行：严格遵守公司服务标准与沟通礼仪，无论是电话沟通还是现场拜访，均保持专业、礼貌的形象，维护公司品牌声誉。

任职要求

1. 经验背景：具备1-3年客户开发、业务拓展相关经验，有物流行业客服或销售经验者优先。
2. 能力要求
- 沟通表达能力强，擅长电话及面对面洽谈，能清晰传递服务信息并精准捕捉客户需求。
- 具备良好的客户意识与谈判技巧，有主动开发客户、推进合作的执行力。
- 能熟练使用基础办公软件（Word、Excel等），完成客户信息记录与报告整理。
3. 素质要求
- 工作积极主动，目标感强，能承受一定的业绩压力。
- 具备较强的责任心、亲和力及团队协作意识，服从公司业务安排。
- 有驾照、能适应短途出差或上门拜访者优先。