旅游客服专员

岗位要求
①具备出色的口头与书面表达能力，能清晰、耐心地解答客户疑问，善于倾听客户需求，准确理解客户意图并给予恰当回应，拥有良好的情绪管理能力，面对客户的不满和抱怨时能够保持冷静，妥善处理客户投诉。
②了解常见旅游线路的行程安排、交通方式和住宿情况，对旅游行业的政策法规有一定认知。
③熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能，工作认真负责，有较强的责任心和服务意识，愿意从事客服工作。
④有旅游行业或客服经验者优先，无经验可培训；
⑤对俄罗斯、中亚、高加索地区文化感兴趣者优先！
岗位职责
① 推广旅游产品：面对旅行社同行，积极推广旅游产品，包括境内和境外的各种旅游线路和服务。
② 提供旅游服务：为同行旅行社提供相关旅游服务，包括解答疑问、提供旅游建议、处理订单等。
③ 开发和维护渠道：负责所辖区域内加盟客户的开发和渠道建设，维护良好的客户关系，提高客户满意度。
④ 收集市场信息：定期拜访辖区加盟商，收集、反馈市场信息，了解客户需求和竞争态势，为公司的市场策略提供数据支持。
⑤ 商务谈判和合作：进行商务谈判，促成旅游交易合作，与客户建立良好的业务协作关系。