一、核心职责：运营与绩效管理
达成经营指标： 制定并分解月度、季度、年度售后产值、毛利率、单车产值、客户吸收率等核心业务目标，监督执行并确保完成。
车间运营管理： 监督维修车间的生产安排，优化工作流程，确保维修效率与质量，控制维修工期与在厂时间。
配件管理监督： 协同配件经理确保配件供应及时、准确，优化库存结构，降低滞压库存，保障车间需求。
保修与索赔管理： 监督保修专员严格执行厂家保修政策，提高一次索赔通过率，维护店端利益。
成本与预算控制： 负责售后部门的预算编制与执行，管控人力、物料、能耗等各项成本，提升部门盈利能力。
二、核心职责：客户服务与满意度
提升客户体验： 建立并监督标准的服务流程（从预约、接待、维修、交车到回访），处理重大客户投诉，确保客户满意度（CSI）达到厂家及公司要求。
客户关系维系： 推动客户关怀计划，管理客户档案，分析客户流失原因并制定对策，提升客户忠诚度和返厂率。
服务质量监控： 定期检查维修质量，监督质检流程，减少返修，杜绝重大质量事故。
三、核心职责：团队建设与人员管理
团队建设与培训： 负责售后服务团队的组建、培训、激励与考核，营造积极向上的团队氛围，提升员工专业技能与服务意识。
绩效管理： 制定下属的绩效考核方案，定期进行绩效面谈与评估，落实奖惩措施。
跨部门协调： 与销售、市场、财务等部门保持良好沟通与协作，推动全店业务联动。
四、核心职责：流程与安全管理
制度流程落实： 确保售后服务各个环节严格执行厂家标准、公司制度及行业规范。
现场5S管理： 负责售后接待区、车间、客户休息区的环境、卫生、定置定位管理，维持专业、整洁的形象。
安全生产责任： 作为部门安全第一责任人，落实各项安全生产规定，定期组织安全检查与培训，杜绝安全事故。
五、核心职责：数据分析与改进
报表分析： 每日/周/月分析关键运营数据报表（如进场台次、产值结构、客户流失率、配件周转率等），发现问题并制定改进策略。
市场调研： 关注本地市场竞争态势，了解同行促销政策与服务价格，提出有针对性的竞争策略和建议。
任职要求
教育背景： 大专及以上学历，汽车工程、机械、市场营销或管理类相关专业。
工作经验： 3年以上汽车4S店售后服务经验，至少1年以上同岗位或服务顾问组长、车间主管等管理经验。
专业知识： 熟悉汽车构造、维修保养知识，精通4S店售后服务全流程，熟悉厂家政策及DMS系统操作。